客户没法申请退款

客户没法申请退款，
商家后台只有仅退款，
之前有【退货退款】且会从系统提供退货地址给客户，
现在也没法操作了，
仅剩直接退款给客户的操作方式。
现在我已同意退款一部分了（仅退款）
这部分到账了吗，财务可以帮我核实下，可以退回到商家账户吗，
买家还没有退货呢。

您好，因为买家是在未发货状态下发起退款申请，所以会显示无法申请退款操作。这笔退款已经显示退款成功了，这边帮您跟技术人员核实一下是否能退回商家帐户。建议您联系买家协商告知退货地址，退货给您。

但是我这边订单显示商家已发货，也有物流和签收信息，这应该是平台系统问题导致的，正常来说，买家是可以自己申请退货退款，商家同意后发送收件地址，但这位买家没办法自己申请退货。

经查询退款已经成功，无法驳回了哦。请您让买家截图一下，订单是显示等待商家发货的页面。