搁置了很久的订单，不能进行退款。

这一个订单无法给顾客进行退款，请问怎么解决呢

您好，建议您先联系下买家，把剩余的0.97元线下退给对方。然后提供转账凭证，我们这边帮您处理一下。

是我这边线下转账0.97给顾客，然后截图给你们就行了是吧？那之前退款的287退款了吗？我看到还在退款中呢。。

您好，这边帮您查询了一下，您第一次退款的时候是因为店铺余额不足导致系统没有退款成功。您要联系买家线下操作全额退款，提供凭证给我们来帮您处理订单。

平台不能直接从我店铺扣余额，将这0.97推给顾客吗？

您这个订单需要线下全额退款给买家，我们这边才能帮您处理的。订单已经超过一年了无法操作退款。