退款一个星期未到账

我于9月18号在珂卡芙商城下单买了鞋子，9月20日就提交了退款申请，到货时我选择了拒收，鞋子原路退回了，于9月25号商家就签收了，为什么退款现在还没到账？珂卡芙的客服也联系不上，我该怎么办？帮帮我？

您好，若您是指E20160918214147014122228该订单，后台显示若商家7天内未操作，系统会自动操作退款，请您耐心等待一下。