你好，我的客户买了东西，运费付了17元，

你好，我的客户买了东西，运费付了17元，跟供应商那边沟通，说是产品包邮可以退运费，但是他们后台显示他们只收到了10元的运费而不是客户付的17元，但是我的后台显示的也是客户付了17元，这个另外的7块钱哪里去了，我们怎么完整的给他退回这17块钱呢？

订单号：E20160925115901034942486

您好，核实您该笔订单是由两个供货商发货的，一个供货商运费是10元，还有一个是7元的，所以会有17元的运费。您联系一下另外的一个供货商，看看运费能不能都退给买家，另外核实两家供货商都已经发货了，要退运费的话，需要线下退了哦。