lass="quote 15">2016年9月26日，有赞发布酒店解决方案，为酒店（客栈）商家提供独立的商品类型，支持便捷管理每日房量房价，并提供订单审核、消息通知等行业垂直功能，全面提升买家在线预订体验！本帖将详述酒店（客栈）商家的操作指南。
目录：
一、酒店（客栈）商家核心操作流程图
二、发布房型商品
三、管理线上房态（房量房价）
四、订单管理
五、消息通知
六、营销和会员
七、硬件及插件的应用
八、标杆案例
核心功能点： 新增商品类型：酒店类型商品 房态管理：支持批量或单独设置每日房价和房量 订单管理：支持商家接单或拒单，一键拒单退款 消息通知：酒店行业垂直的消息通知模板 买家下单：新增日历控件，选择住离日期后统一结算
说在前面（必看）：
因酒店商品的特殊型，我们做了一些特殊的限制或配置，以让商家和买家顺利的进行操作和配置，细节如下：
1.酒店商品暂不能参与如下营销功能：多人拼团、积分商城、送礼、 赠品、 降价拍 、秒杀、 优惠套餐 、 团购返现和自定义会员价，不过不要急！这是第一版，之后我们会尽快把营销功能一一做兼容！ 2.在限购配置和其它营销功能的应用中，我们定义单位数量＝晚＊间，举个例子：限购数量4=限制买家最多购买［1间4晚］或［4晚1间］或［2晚2间］，在其它营销功能的应用中依此类比； 3.酒店商品的订单不支持加入购物车，且暂不支持买家主动申请维权退款（支持商家后台主动退款），但是我们会将商家的联系方式以短信或通知的方式告诉买家，如买家入住计划有变更，望商家能妥善处理。
1、选择商品类目（重要）
操作路径：商品>发布商品 > 类目>其它>酒店客栈(一定要选酒店客栈)
2、编辑基本信息
注意事项：
商品类型：要选择酒店类商品
规格：酒店类商品暂支持1种规格，且最多支持10个规格值
库存和价格：总库存、价格只作为该房间的初始值，实际库存、价格请在“房态管理”中进行每日库存、价格的管理；
房间限购：限购数量 ＝间＊晚，您可以设置 每人限购该房间的时间以及房间数，示例： 限购数量3 则代表该房间每人最多可入住3晚一间 或1晚3间；
客服电话：酒店类商品必须填写商家电话，以便用户及时联系商家，系统默认读取 "店铺信息” 中 客服电话。
3、编辑商品详情并上架
1、功能路径
路径1：商品列表 > 具体的商品 > 房态管理
路径2：营销 > 营销中心 > 店铺扩展 > 酒店预订
2、房态概览
3、单日的房态设置
4、批量房态设置
操作：勾选房型，点击批量设置
1、接单or拒单
酒店类型商品支持买家付款后，商家可以进行接单或拒单操作
注：拒单后，钱款将直接退还给买家
2、订单详情可查看具体的入住信息
这次我们为酒店商品的订单支持配备了垂直的消息通知功能，包括预订成功、接单、拒绝接单的通知。
路径：营销中心 > 消息推送
注：预订成功消息由有赞免费发送，接单、拒单消息通知，需要商家自行开启。
1、特殊说明：
因酒店商品的特殊型，酒店商品暂不能参与如下营销功能：多人拼团、积分商城、送礼、 赠品、 降价拍 、秒杀、 优惠套餐 、 团购返现和自定义会员价，一方面我们将尽快尽可能得把营销功能一一做兼容，另一方面我们为您提供一些使用如上功能的建议。
建议：
究其根本，不支持的原因大都因为以上营销功能需要配置一个商品在某段时间固定的活动价格，但是酒店商品每一天的价格都有所变动，因此建议酒店商家在策划活动或使用以上营销功能时，将活动房型设置为抵用券形式。
举个例子：
临近中秋，天域度假酒店的负责人老王打算做一场活动，想要让更多人参与活动于中秋节入住酒店，于是发布一个新的商品，命名为“中秋2晚海景房抵用券”，配置商品类型为电子卡券类型，同时创建多人拼团活动，添加该商品参加活动，设置好拼团活动价，准备就绪，老王组织文案通过公众号推送的形式将活动推广出去，让买家可以参与该拼团活动，之后，老王即时将成团订单录入酒店管理系统内，待买家如期手持订单二维码到前台核销后即可入住。（其它营销功能均可参考上述玩法）
2、关于营销
在酒店（客栈）行业，如果订单来自直销，那相比ota代销的订单节省至少10%的成本，建议初期可以将这部分利润用来推广活动，酒店（客栈）商家常用营销功能：
优惠券（码）
限时折扣
秒杀
销售员
支付有礼
3、关于会员
同样的，酒店（客栈）商家积极经营自己的会员体系，发展门店顾客成为自己的会员或粉丝，也会省下很大一笔成本，建议作为酒店运营的核心玩法，参见：有赞新版会员卡系统运营指南>>
4、关于运营干货
干货：酒店行业微信运营落地执行导图及配套PPT>>
作者：有赞志愿者麦兜
说明：酒店（客栈）运营中，要充分发挥员工的价值，落地执行中的每个细节都需要员工的密切配合与执行，否则效果会大打折扣；酒店客户的复购比例还是很高的，员工的引导推荐关注微信及微信订房活动的适当优惠，会极大促进客户的关注与二次在微信上消费预订。
有赞提供丰富多样的硬件及插件，商家可以配这些产品进一步提高效率，同时进行吸粉等动作，更好的适配行业现状。
售价：￥ 399.00
优点：粉丝一键链接wifi并关注公众号。超大功率，把握用户移动网络入口，快速将线下顾客引流到线上。
售价：￥ 199.00 ～ 1098.00
优点：订单来了即时打印小票单，连锁酒店更可以使用该硬件分单，将订单划分到各个门店。
本帖最后由 有赞－夜深 于 2016-9-27 00:31 编辑 |
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