店铺管理员-客服

问题描述：设置了店铺管理员具有客服权限，可是登录以后，用户发布的消息，客服的后台收不到实时消息，最长的会延时半天。但主账号可以收到实时消息。
寻求帮助：是否需要主账号再开通什么其它的权限，客服人员才能实时接收消息？

您好，接待客户时需要切换到“接待中”，桌面版是在线状态，新的客户才会被分配进来。如果您选“停止接待”或“忙绿”时，桌面版选择“忙碌/离线”都不会分配新的客户，需要切换到接待中/在线才会刷新，同时自动分配是随机分配的，如果有多个管理员并且在线，那么新客户就是随机分配的，一个管理员不一定会接到所有新客户的咨询的。建议您把主账号自动接入设置关闭哦~

主账号自动接入设置是在哪呀？

您用主账号登陆商家版pc端，点击概况－客服系统－左边下方有自动接入设置。您可以参考下教程第三条内容：https://bbs.youzan.com/forum.php ... &extra=page%3D3