为什么客人购买虚拟商品付款成功了但是看不到订单？

上面的是客人第一次下单但是订单里面一直看不到购买记录，然后她又重新下了一次，下面的图片是第二次下单的可以看到购买二维码，但是第一次购买的还是找不到，为什么？

您好，您是说第一笔订单您商家后台可以看到，但是买家看不到是么？买家是通过哪里查询的呢？建议让买家通过买家版app查询订单，如果没有，您提供一下截图