订单一直不能发货，客服说是找人代付惹的祸，求客服解决

钱一直不能到账，都已经很久的事情了，客服说是代付惹的祸，求有赞客服帮忙解决。

您好，根据您提供的订单显示的是送礼订单，该订单还没有被领取无法完结，您可以［订单］－［所有订单］找到该订单［查看详情］点击［在线退款］将该笔订单退款进行完结哦。

有赞-徐登峰 发表于 2016-9-12 11:53
您好，根据您提供的订单显示的是送礼订单，该订单还没有被领取无法完结，您可以［订单］－［所有订单］找到 ...

但是货品我已经在店面给顾客了，我又找不到收货人，这都一年了，解决不了不能我还把这钱赔了？

杨立达 发表于 2016/9/13 下午2:10:39

您好，送礼订单需要买家将链接分享之后，由领取人领取并填写收货地址，您的后台才会出现发货按钮，送礼订单有效期为15天，超过时间无法领取，并且商品数量为多少份，就需要领取多少次，如果您的店铺不适合送礼功能，建议您进行关闭：进入有赞pc后台－应用和营销－我要送礼－关闭，为了减少用户的资损，有赞协助您处理一次送礼订单哦，请亲按照以下格式发送邮件哦：
请提供需要处理的订单编号，用户联系方法以及您的发货物流公司和物流单号整理成表格。
发送到service@qima-inc.com   
我们协助处理时间为5-7个工作日，因为要统一批量操作，后期关注一下订单情况哦

邮件标题：送礼订单处理
邮件内容：
1、店铺名：
2、问题描述：
3、社区帖子链接：
4、整理好的需帮助处理的订单表格，以及凭证（比如：联系买家的聊天记录等）。

提醒：我们只处理这一次，如后续再发生未填写收货地址就发货的，不再处理。请商家在开通送礼功能前务必了解规则。如果产品不太适合这个功能不建议开启