顾客付款成功，订单状态却显示是订单关闭（订单未超时）

后台订单设置超过2个小时未付款自动关闭，顾客16:47订单，17:59付款成功，订单状态却显示订单关闭。

您好，请提供一下买家的支付流水号。

有赞-许山姗 发表于 2016-9-1 19:42
您好，请提供一下买家的支付流水号。

什么是支付流水号？订单信息单号不是发你了吗？显示订单关闭没有任何支付信息。顾客微信支付成功的截图，附件里有，看不到吗？
我们和顾客所能看到的信息都已经在帖子里提供，请尽快处理。

您让顾客点击图1的查看详情，里面是有支付流水号的。请您提供一下，这边方便帮您查询。

支付详情信息
我们设置的是2小时失效，顾客付款时还有一个小时订单才会失效，不存在即将失效情况

您好，经核实由于订单没有支付成功，系统已经给买家操作了退款。一般会在3-15个工作日到账，建议买家留意银行信息~

有赞-许山姗 发表于 2016-9-2 17:39
您好，经核实由于订单没有支付成功，系统已经给买家操作了退款。一般会在3-15个工作日到账，建议买家留意银 ...

收到，这个是什么原因呢？订单没超时怎么会关闭呢？

一般情况是因为临近订单快关闭顾客才支付的，所以订单关闭后，触发了关闭退款。