我和员工发现顾客的咨询基本手机端都收不到

我和员工发现顾客的咨询基本手机端都收不到，极大影响了我们的销售。测试网页版也有约两分钟延迟，是设置问题还是bug？

测试给手机客户端和网页版客服发消息，延迟十二分钟才收到。这非常不利于实时互动啊

您好，若您的店铺有多个管理员，粉丝发送信息会有分配的过程，所以会有少量的延迟，将其他不接待的管理员设置成忙碌或者离线状态，可以改善这个情况。