客户操作失误确认收货了，本来是要申请退款的，有什么办法解决？

您好，麻烦您提供一下订单编号。

有赞-吴秋婷 发表于 2016-8-25 11:34
您好，麻烦您提供一下订单编号。

E20160818165236068693367

您好，目前确认收款之后还是可以申请退款的，流程是一样的。如您觉得麻烦，也可以直接线下解决呢

有赞-吴秋婷 发表于 2016-8-25 12:06
您好，目前确认收款之后还是可以申请退款的，流程是一样的。如您觉得麻烦，也可以直接线下解决呢 ...

线上是怎么申请的

您好，您让客户进入买家版，找到该笔订单，会有退款的按钮的呢。

有赞-吴秋婷 发表于 2016-8-25 14:27
您好，您让客户进入买家版，找到该笔订单，会有退款的按钮的呢。

买家那显示的是退款关闭，无法操作了

您好，您的这种情况目前只能通过线下解决呢。

有赞-吴秋婷 发表于 2016-8-25 17:22
您好，您的这种情况目前只能通过线下解决呢。

主动退款可以吗

您好，是可以主动退款的，您进入订单详情，鼠标一定到店订单上会出现主动退款的按钮的，建议您要保证客户将商品寄回哦。