桌面客和手机客户服消息延迟

  电脑打开桌面客户，消息提示全开。客户通过收银台买单会有提示，当客户点击在线客服与我联系的时候消息延时很久，有的时候有一个多小时或者更长的时间。同时打开手机的客服也接收不到任何消息。 当我使用绑定微信公众的微信进入商城与客户联系，会马上弹出消息，反应非常快。这是什么原因。
  电脑的消息提示和手机的消息提示都是开的，却接收不到任何信息。求解释
         自己与自己聊天没有问题

您好，请问您店铺是否有多个客服？如果有多个客服在线接待的话，系统会自动分流给客服进行接待。如果分配的客服长时间没有响应的话，才会转到下一个客服。麻烦您看下是不是这个原因导致的呢。