有一个订单一直处于发货状态，是15年的，没办法处理

这个订单我们这边没办法处理

您好，您这边想要操作退款吗

是的，但是显示超过一年了，不然操作，由于买家一直没操作退货

有赞-俞鑫鑫 发表于 2016-8-18 16:40
您好，您这边想要操作退款吗

是的，但是显示超过一年了，不让操作

你好，这边已经联系技术帮您处理了，有消息会第一时间通知您

您好，您这边还是要等买家退货给您后进行退款还是现在就想退款给买家来完结订单？

有赞-俞鑫鑫 发表于 2016-8-18 17:25
您好，您这边还是要等买家退货给您后进行退款还是现在就想退款给买家来完结订单？ ...

现在就完结订单

好的这边已经在帮您反馈处理了哦，请您耐心等待

有赞-俞鑫鑫 发表于 2016-8-18 17:39
好的这边已经在帮您反馈处理了哦，请您耐心等待

还是不能处理呢

您好，由于您的订单已经超过一年，这边技术也无法帮您操作退款，您只能通过线下退款给买家后出示退款凭证，这边才可以给您的订单做完结处理哦。

有赞-俞鑫鑫 发表于 2016-8-19 14:15
您好，由于您的订单已经超过一年，这边技术也无法帮您操作退款，您只能通过线下退款给买家后出示退款凭证， ...

那就不退款了，那时候买家就已经放弃退货了，按照交易规则，应该7天后系统自动处理的，你们安排一下处理将这个订单完成就可以了