退款处理

货源没有货了，买家要点退款处理，显示已经超出7天，不能退款。要怎么处理
卖家端也操作不了。已经和客户协商好退款操作。请尽快答复。谢谢

您好，请您提供一下交易订单号哦。

订单号: E20160806200128145294603

有赞-许山姗 发表于 2016-8-18 11:16
您好，请您提供一下交易订单号哦。

订单号: E20160806200128145294603   
麻烦尽快处理一下  因为卖家一直在等我退款处理
我这边点不了
他那边也点不了退款

您好，这边帮您查询了一下，您的这个订单还是未发货的状态，买家是可以申请退款的。买家有两个方法退款：
方法一：让买家关注“有赞”微信公众账号：“youzanmall”，点击账号下方菜单栏“记录和维权--我的订单”前往订单详情页退款。
方法二：买家在下单成功后会收到有赞的短信通知，点击短信里的订单链接申请退款；
方法三：卖家再发一次买家购买的商品链接，买家点击进入，右上角“我的记录”里找到需要申请退款的订单点击。