客户在微信公众号发的消息收不到

客户在微信公众号发的消息在有赞提供的客服网页版收不到，只有在公众号的实时消息看得到，对工作影响巨大，有很多的客户意见不能第一时间收到

您好，并不是每个客服都能收到买家消息的哦，系统会根据客服在线状态和设置自行分配。当买家发送消息在一定时间内，新粉丝5分钟，老粉丝10分钟，如果客服没有回复，粉丝就会到待接待列表中。如果没有到接待上限并且在线的话，用户会再次随机分配的，所以您可能会收不到买家的消息。您也可以按照排查一下您的系统设置：https://bbs.youzan.com/forum.php ... 5624&extra=page%3D3

有赞-黄珊珊 发表于 2016-8-14 14:22
您好，并不是每个客服都能收到买家消息的哦，系统会根据客服在线状态和设置自行分配。当买家发送消息在一定 ...

是所有客服都没收到好吗。。。。。。。。。。。

有赞-黄珊珊 发表于 2016-8-14 14:22
您好，并不是每个客服都能收到买家消息的哦，系统会根据客服在线状态和设置自行分配。当买家发送消息在一定 ...

1.历史接待才20+，而我一直是设置的100
2.我在线情况下也没有收到消息
3.另一个接待没有满的客服也没有收到那条消息
4.你发个陈年老坟贴过来敷衍是什么意思，这就是你们有赞的bug

您好，这边帮您核实了一下，买家给您发送的消息，有一条消息是没有显示在有赞店铺后台的客服系统中，出现这个的原因是：您在有赞店铺后台的自动回复中，设置了“眼镜”这一关键词的模糊匹配，只要买家发送给您的消息中有这一关键词，系统就会给买家自动回复。在这同时，您有赞店铺的客服系统设置中，没有开启“显示自动回复的消息”，所以这条消息没有显示在网页版客服系统中哦。

建议您在客服设置中开启：“显示自动回复的消息”，将自动回复中的“眼镜”关键词设置为全匹配哦。

好的，非常感谢你的认真回复，可是我一直都是设置的显示自动回复呢，，上面的所有选项我都是开启的

您好，这边关注了您的微信公众号，并发送了和之前那个买家一样的信息哦，您看一下是否能收到。

没有哦，发送时间是现在还是之前的时间？

您好，是在上午11:15分左右发送的哦，昵称为“哎呀呀”