店大欺客，处理客户维权就能任意冻结店铺资金，依据是什么?

有赞店大欺客，处理客户维权就能任意冻结店铺资金，依据是什么?商户提起申诉后各种敷衍推脱。在有赞客户满意中心和消保两个部门的至少4个工作人员申诉，得到的回复就是我帮你跟催一下，等待后续邮箱回复。
8月3号前发送了9封邮件目前得到2个回复，还全部都是处罚通知，连一点沟通和了解调查的意思都没有~！

发送的邮件



得到的回复，全部都是处罚~！这叫申诉吗？



我们等了18天后，等来的两条回复~！我们就想申诉和沟通，就没人管吗？现在电商这么多也不能排除恶意维权~！
为什么我们上诉的机会都没有？任意处罚，任性处理，推脱责任，敷衍商户，这还是以前那个有赞吗？
我就不明白了，那个商城敢保证营销活动不出现维权的，能不能看到我在解决和处理维权方面的努力，咱有赞处理维权就要冻结店铺资金吗？

申诉大半月了，都没有相应的部门出来负责，真要等9个月了孩子生出来了，问题就解决了~！
不知道接下来还会等到什么样的处罚，但是问题要说清楚，我们有赞每年收取的4800元服务费就是这样服务商户的吗？

您好，很抱歉给您带来不便了，我们的工作人员这样处理的话，可能是基于您店铺的实际情况进行的处理的呢。已经冻结的资产。需要您满足解冻的条件才可以申诉解冻的呢，目前您店铺的交易功能已经解除锁定。给您带来不便敬请谅解。

有赞-谢腾飞 发表于 2016-8-9 14:55
您好，很抱歉给您带来不便了，我们的工作人员这样处理的话，可能是基于您店铺的实际情况进行的处理的呢。已 ...

收到了处罚我们总要有申诉的机会吧，你看我这十多天就等来两个邮件，全部都是处罚通知，这能叫申诉吗？

郭沁路 发表于 2016-8-9 16:52
收到了处罚我们总要有申诉的机会吧，你看我这十多天就等来两个邮件，全部都是处罚通知，这能叫申诉吗？ ...

简单粗暴的处理，处理完找不到负责人，我也看了很多帖子都是反映的处理回复太慢，这全是店家的原因吗？

您好，您的情况是不支持申诉的呢。因为风控那边的工作人员是需要核实您的情况才可以给您回复的。所以回复的不是那边的及时。一般都是会在1-3个工作日回复给您的呢。给您带来不便了哦。

还有我们活动中出现维权问题，基本都是当天解决无理由退款，也根据活动说明赠送优惠券和抽奖，为什么还要冻结店铺资金，这种处理的依据是什么？

有赞-谢腾飞 发表于 2016-8-9 16:57
您好，您的情况是不支持申诉的呢。因为风控那边的工作人员是需要核实您的情况才可以给您回复的。所以回复的 ...

那你的意思在有赞开店，如果有客户投诉就只能认罚~！有赞直接冻结交易，冻结店铺资金，我们也不能申诉，

有赞-谢腾飞 发表于 2016-8-9 16:57
您好，您的情况是不支持申诉的呢。因为风控那边的工作人员是需要核实您的情况才可以给您回复的。所以回复的 ...

那什么情况可以申诉，遇到恶意维权的客户怎么办？我们有十天的时间可以退款，客户参加完两次抽奖，说没有看到活动说明，申请维权退款，算不算恶意维权，
ipr@youzan.com你帮我查一下这个邮箱看看，我是啥时候发的邮件，马上都又7天了还没回一个字哩，

您好，您先不要激动。麻烦您提供下您发生邮件的邮箱。这边会给您反馈下处理您问题的同事核实下的哦。

您好，核实下您的情况，我们的工作人员已经给您回复了哦。辛苦您可以查看下最新的邮件的呢，给您带来不便了。