为什么我们的店铺说封就封了，有客户投诉就可以不调查先封店铺吗？有赞在处理商家的时候究竟需不需要与商家沟通？为什么我们会收到两封不同的处理邮件，并且处理的结果也不一样，这样处理的依据是什么？商户制定有活动规则，客户说我没看，你不按照我的意思给我商品，我就投诉你，遇到这样的问题我们应该怎么解决？
下面是我们想了解的：
有赞同仁您好：
希望在您处理我们店铺的时候，能有机会和你有个简单的交流，有几个问题想咨询一下：
1、本次活动我们已经根据活动规则，把所有一元抢宝的商品全部寄出，另外为了回馈未中奖的用户还额外多送出一批奖品，于2016年8月5日公布，对于能够遵守活动规则的用户我们也很在意，怎么就违规了？（我们可以给您提供发送奖品的快递单号，）
2、我们也是刚开始创业的，这次奖品已经用去不少钱了，任何营销活动都不可能不出现问题，我们已经在努力改正了，所有客户的维权当天无理由退款，你们可以调查一下退款的数量和我们处理维权的时间，有关冻结时间，可不可以酌情处理？
3、我想咨询一下我们以后制定出来的活动规则，客户如果还不看，非要按照自己的意愿要求发货，如果不能满足就投诉我们，我们该怎么处理？
4、另外我们的客服也接到客户说自己就是做有赞的，若果不发货就投诉的白鸦那，这些同行在这期处理中所占的分量有多少？
最后再次希望能够酌情处理
中间发过7封 邮件，也提出了一些异议，貌似从邮件里看不到任何回复，认罚就行~！
这是有赞7.27的处理结果：
你好，由于你发布的活动收到大量客户的投诉，故对你的店铺做处罚。
申请交易功能解锁，需要你删除所有一元抽奖商品。
申请提现功能解锁，需要你处理所有店铺积压维权，直至没有投诉产生为止。
这是有赞8.3的处理结果：（店铺是7月23日被封的）
你好，你的店铺交易功能已经解锁。
由于你的店铺引起大量消费者投诉。
解冻条件如下： 10000元以下的（含10000元），冻结后3个月后无维权纠纷的，给予申请解冻； 10000元以上，50000元（含50000元）以下的，冻结后6个月后无维权纠纷的，给予申请解冻； 50000元以上，冻结后9个月后无维权纠纷的，给予申请解冻。 维权纠纷包括线上维权及其他渠道反馈的投诉。 如在解冻观察期，发现再次违规的，酌情延长解冻时间。
并且第二次处理是在我们的维权和投诉有下降的情况下做出的，两次的处理结果也不一样， 也不知道依据是什么~！我们可不可以说没有看到这样的规定，要求取消冻结~！
看到这样的处理是不是只有先关店，避免再次接到投诉，直到解封？
|
用手机打开
收藏
赞
···
回复
复制链接
新浪微博
QQ空间
微信扫码
赞 
