您好，我在网页上看到我们客人的消息，手机

您好，我在网页上看到我们客人的消息，手机却没有接收。这是怎么回事呢？

您好，请您检查一下商家版店铺手机端通知功能是否开启哦；您使用的是否是安卓手机，消息提醒需要手机客户端在登录运行的状态下。也请您确认下手机客户端是否处于登录状态或者后台运行中。如果后台进程被清除就无法接受订单信息了。安卓系统会存在后台进程被自动结束的问题哦。
如果还是无法解决，请您按照该教程仔细排查一下哦：https://bbs.youzan.com/forum.php ... &extra=page%3D3

我的是iphone

您好，您可以按照上面回复给您的帖子，排查一下设置是否有问题哦。

检查了，设置都对的。有没有一种可能是因为我们网页登录着，手机的消息就收不到同步不到？还是你们的平台问题

您好，您重新下载安装一下客户端，允许手机接收有赞店铺客户端的消息推送，并进入有赞商家版APP-更多-设置中，设置好通知选项。

要确定您的客服都处于在线状态哦。如果还是不行，请您提供一下手机端设置的截图哦，这边再帮您核实下。