客户如何退款

用户使用优惠券购买了商品，然后没有库存了，商家无法发货，此时客户想申请退款，却发现没有退款选项，怎么办（注意：用户没支付一分钱，是用优惠券购买的）

您好，全额兑换的优惠券订单是无法退款的，因为买家没有付款噢。优惠券也无法进行使用了，建议买家进行换货，进行发货。
如果暂时没有要买的，建议您给买家重新发一个优惠券领取，然后进行下次使用。

有赞-飘飘 发表于 2016-7-22 18:55
您好，全额兑换的优惠券订单是无法退款的，因为买家没有付款噢。优惠券也无法进行使用了，建议买家进行换货 ...

这种情况可以考虑增加一个卖家取消订单的选项，要不然这个单子一直存在着，买家卖家都无法操作

优惠券兑换订单比较特殊噢，这个权限是无法开的，无法保障买家的权益，建议这笔订单做一个无物流发货进行交易完成，然后备注下。

有赞-飘飘 发表于 2016-7-25 11:47
优惠券兑换订单比较特殊噢，这个权限是无法开的，无法保障买家的权益，建议这笔订单做一个无物流发货进行交 ...

发不了，因为我们是分销商，用户用的是优惠券，真正付款的是我们，我们付款给供货商采购，但是现在因为无货了或者是买家不想买了，现在单子处于一个分销商付款给供货商的状态，但因为无货或者买家不买了，已经没有必要给供货商付款了，所以对于分销商来说，单子就卡住了，没无需物流发货选项，买家呢也没有申请退货的选项，搞得这个单子进不是退又不是的一个状态

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