订单无法退款

买家发起维权退款，为什么一笔订单里的三款产品有两款可以退款，另外一款操作不了？

您好，操作不了有什么提示吗？这边为您排查下。

有赞-飘飘 发表于 2016-7-22 13:56
您好，操作不了有什么提示吗？这边为您排查下。

空白的，正常订单有主动退款按钮，这个产品没有这个按钮无法操作，没有任何提示

您好，这边核实了下，有其它商品在维权的，商家是无法进行主动退款的。这边买家也无法进行申请吗？

有赞-飘飘 发表于 2016-7-22 17:05
您好，这边核实了下，有其它商品在维权的，商家是无法进行主动退款的。这边买家也无法进行申请吗？ ...

是的，买家也没有退款按钮，其他两款有，就这款出问题

需要买家那边提供下页面截图，为您进行准确的排查呢。