分销店主收到订单，后台看不见这张订单

您好~
今天上午11点左右，分店店主联系我说有一张订单。
但是后台一直看不到这张订单。请问该怎么办？

您好，客户有付款凭证，请帮忙解决，谢谢！

您好，稍后帮您核实下您的问题，请您耐心等待哦。

有赞-陈秋宇 发表于 2016-7-21 16:02
您好，稍后帮您核实下您的问题，请您耐心等待哦。

好的，辛苦

有赞-陈秋宇 发表于 2016-7-21 16:02
您好，稍后帮您核实下您的问题，请您耐心等待哦。

您好，请问有结果了吗？

有赞-陈秋宇 发表于 2016-7-21 16:02
您好，稍后帮您核实下您的问题，请您耐心等待哦。

您好，请问有结果了吗？

陈小圆梦幻识通灵 发表于 2016/7/22 下午12:38:38 您好，请问有结果了吗？:call:

已将您的问题提交给技术，技术正在排查，所以请您再耐心等待下，有新的结果我会在这里通知您的哦。

您好，经过我们技术的排查，发现此订单在买家下单后，供货商这边修改了运费模板，新的运费模板不支持买家福建地区的配送，所以不能生成采购单哦，建议您让买家申请退款处理哦。

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有赞-陈秋宇 发表于 2016-7-22 12:57
您好，经过我们技术的排查，发现此订单在买家下单后，供货商这边修改了运费模板，新的运费模板不支持买家福 ...

您好，应该不是更改了运费模板，只是将运费模板改为统一运费0元。那现在是让客人申请退款后重拍就没问题了对吗？但是，客人申请退款后，我们这里看不到订单，如何同意退款呢？



您好，我这里又遇到了一个问题，客户无法申请退款，该怎么解决？

陈小圆梦幻识通灵 发表于 2016/7/23 下午11:32:09 您好，应该不是更改了运费模板，只是将运费模板改为统一运费0元。那现在是让客人申请退款后重拍就没问题了对吗？但是，客人申请退款后，我们这里看不到订单，如何同意退款呢？

您好，建议您看下您的运费模板有没有设置配送区域，若您设置了统一的运费，那么客户重新下单时可以正常购买的哦。顾客在申请退款后您这边看不到也是可以处理的，一般情况下，若买家发起退款申请，在卖家7天未处理后，货款会自动退给买家。