虚拟商品退款为什么是从余额中直接扣钱而不是直接退回？

客人购买了虚拟商品后退款，钱为什么是从余额中直接退回的？并且该订单的所付款也没到我们的账户上？

您好，请您提供一下该笔订单号哦。

有赞-黄珊珊 发表于 2016-7-20 11:17
您好，请您提供一下该笔订单号哦。

查一下这笔：E20160713183118020081111

广东顺之旅 发表于 2016/7/21 上午10:48:42 查一下这笔：E20160713183118020081111

您好，该笔订单在还未结算时，金额是处于不可用余额中的哦，未结算前是不会进入您的账户可用余额的，在此期间买家申请退款，也是直接从您的不可用余额扣除的。在收支明细中显示的余额是可用余额和不可用余额的总和，所以该笔退款会造成余额的变动哦。

有赞-黄珊珊 发表于 2016-7-21 10:48
您好，该笔订单在还未结算时，金额是处于不可用余额中的哦，未结算前是不会进入您的账户可用余额的，在此期 ...

那为什么收支明细里只有退款记录，而没有进账记呢？

您好，该笔订单是有入账记录的哦，您需要将搜索时间范围调整一下再进行搜索哦。