[有赞微商城] 【功能发布】多客服中实时查看用户操作记录

各位商家：

桌面多客服中现在可以查看用户的实时操作记录，即用户的菜单点击记录。使客服可以实时了解用户的操作轨迹，并指导用户操作。

具体为：
1. 多客服界面右上角［设置］> ［显示用户操作记录］，打开开关。
2. 当客服在对话框中接待某个客户时，如果客户点击了店铺绑定的微信公众号菜单，那么将在聊天窗口中出现“用户查看了某个菜单”的提醒。
3. 该提醒实时显示，当客服离开对话窗口后提醒消失。

本帖最后由 有赞-云栖 于 2016-7-20 08:56 编辑

关闭了显示用户操作记录的选项后，对话框还是会弹出空消息，这个要怎么取消呢

霍大软 发表于 2016-7-20 08:52
关闭了显示用户操作记录的选项后，对话框还是会弹出空消息，这个要怎么取消呢 ...

你好，感谢反馈，已经修复，请再试一次看下

当务之急还是先完善多客服的接待问题吧。。顾客分配，客服需手动接入等等这一系列问题。。。

请问下，现在的有赞多客服客户网页客服聊天的时候，需要在注册账号，然后才能购在线联系客服。
1、客服的消息只限于网页版，如果客服给客户回复了消息，但是客户已经离开了网页版，则客户就不会收到任何消息提示，这个需要怎么优化呢？毕竟没有几个人会一直在网页版等待客服回复消息的。
2、使用微信跟客服聊天的客户，后台的购物记录，金额，次数等都是正确的，而使用手机注册在网页版登陆咨询的，则客服看到的以上数据基本都是为0，这个是有什么开关吗？

客服不能看到客户的购买记录  这个能否快速解决啊

为何看不到客户的操作记录呢

我的多客服已经离线，但是，APP还是显示在线
能不能先把眼前的事情完善了呢？？？

犀牛君 发表于 2016-7-24 23:51
客服不能看到客户的购买记录  这个能否快速解决啊

你说的是订单记录吗？在页面右侧“订单”栏可以看到的

复刻不了回忆 发表于 2016-7-28 09:57
为何看不到客户的操作记录呢

首先确保打开开关，如果还看不到，请详细描述下问题情况，最好截图发一下，我们好定位问题，谢谢。

奥德菲珠宝 发表于 2016-7-29 19:47
我的多客服已经离线，但是，APP还是显示在线
能不能先把眼前的事情完善了呢？？？ ...

你好，pc端和app端的客服状态是独立的，不会同步改变，这样可以避免由一个设备上非正常离线导致无法工作的情况。