都一星期了，货还没到，物流信息也不见动？

买家买了一箱罐头，都发货一星期了，也不见到。物流信息根本就不动，怎么回事？请有赞平台帮忙处理解决

您好，核实到该笔订单2016-07-02 16:14:09        【陕西友谊公司】的【陕西友谊公司】正在派件,扫描员【陕西友谊公司】，建议您联系下供货商确认下详细情况，并关注。若后续仍未收到商品，建议联系买家进行退款。