多个客服同时在线的时候对话是怎么分配的

1.多个客服同时在线的时候对话是怎么分配的，能否设置某客服优先接待。
2.假如客服是忙碌状态，那么之前沟通过的对话是否能接入进来，如接不进来，是否会跳转到在线的客服接待，谢谢！

随机：具体是接待客户时需要切换到“接待中”，桌面版是在线状态，新的客户才会被分配进来。
如果您选“停止接待”或“忙绿”时，桌面版选择“忙碌/离线”都不会分配新的客户，需要切换到接待中/在线才会刷新，同时自动分配是随机分配的。
如果有多个管理员并且在线，那么新客户就是随机分配的，一个管理员不一定会接到所有新客户的咨询的。

以上回复是正确的，感谢拍档小伙伴的协助～客服接待人数最少的人，会优先分配的哦～

谢谢，之前接待过的用户，如果忙碌状态也接不到是吧

不客气滴，忙碌状态下，新客户不会分配进来，接待中客户的消息，仍然可以收到的哦～

你好，那历史接待中的能接到吗

接待中的列表清空后，如果是忙碌状态，之前聊过的客户还能分进来吗

您好，如果是忙碌状态是不会分配客户的，无新客户还是接待过的老客户，都不会分配的。