客户点的是送礼订单，她的朋友也领取了，我

客户点的是送礼订单，她的朋友也领取了，我店已按他们领取的地址发货，他们的商品也收到。为什么我的店铺后台还一直显示等待发货状态？为什么她付款的127元一直显示是待结算金额？买家他们也不知道怎么确认收货？他们进去他们自己的后台，也没有确认收货的选项。现在该怎么办？她的订单号E20160606194312096019885

您好，经查询您这笔订单是送礼订单，买家购买的是两份，还有一份未领取呢，送礼订单有效期为15天，超过时间无法领取，因此这边显示的是待发货哦。若您已全部发货给买家，请您按照以下格式发送邮件，我们会帮您处理：
请提供需要处理的订单编号，用户联系方法以及您的发货物流公司和物流单号整理成表格。
发送到service@qima-inc.com
我们协助处理时间为5-7个工作日，因为要统一批量操作，后期关注一下订单情况哦

邮件标题：送礼订单处理
邮件内容：
1.店铺名：
2.问题描述：
3.社区帖子链接：
4、整理好的需帮助处理的订单表格，以及凭证（比如：联系买家的聊天记录等）。