发货之后才能主动退款，还是顾客收货之后才能主动退款？

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您好，普通订单无论是否发货都可申请退款，商家也是也主动退款哦～

有赞-娜娜酱 发表于 2016-6-25 10:15
您好，普通订单无论是否发货都可申请退款，商家也是也主动退款哦～

我有个订单，不能主动退款，是怎么回事。之前的就可以。

您好，您提供下E开头的订单号，这边帮您核实下呢～

有赞-娜娜酱 发表于 2016-6-27 08:43
您好，您提供下E开头的订单号，这边帮您核实下呢～

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百源堂医药 发表于 2016-6-27 14:31
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她买了两盒，我要退一盒的钱给她。

这笔订单是采购单哦，如果要退款的话需要买家主动发起：1.关注“有赞”公众号－我的管理－我的订单－找到该笔订单－申请退款～  2.下载“有赞”买家版－登陆账号之后查看您的订单－申请退款～

有赞-娜娜酱 发表于 2016-6-27 15:00
这笔订单是采购单哦，如果要退款的话需要买家主动发起：1.关注“有赞”公众号－我的管理－我的订单－找到该 ...

那这种情况，当她申请退款的时候，顾客可以选择一盒退款金额吗。还是整个订单都给退。

可以手动修改金额的呢，您让买家在退款的时候注意金额哦～