请问下有客户咨询为什么我的后台可以看到但是我的多客服看不到？

今天早上有一个客户通过我们的有赞批发商城咨询了我们，当时我这边正登陆多客服，但是却没有这个客户咨询信息，请问这是怎么一回事？

您好，请您提供正确的店铺名称。

您好，我这边测试是可以收到的，您这边提供的是全员店，请提供正确的店铺，最好能附上截图。