有赞微客服收到的信息有延缓现象

有赞微客服有信息延迟现问题，特别是通过商品主页点击“联系商家”进入咨询的信息存在严重延迟和遗漏，但是通过店铺绑定的微信公众号直接咨询信息，反应就很快，这个是什么问题？该如何解决？急急急

您好，您这边查看下是不是设置了多个客服，把所有客服都登陆上试试看，如果有问题可以再联系我哈

嗯，我后台有十几个管理员，但是客服同时在线的也就3个左右，现在的问题是如果客户直接通过公众号发起咨询，消息很快会在微客服界面出现，如果是通过点击“联系卖家”，信息就会出现延迟，这什么鬼

有赞-王东 发表于 2016-6-24 12:22
您好，您这边查看下是不是设置了多个客服，把所有客服都登陆上试试看，如果有问题可以再联系我哈 ...

嗯，我后台有十几个管理员，但是客服同时在线的也就3个左右，现在的问题是如果客户直接通过公众号发起咨询，消息很快会在微客服界面出现，如果是通过点击“联系卖家”，信息就会出现延迟，这什么鬼

您好，所有的管理员都会默认分配消息，无论是否登录APP或者网页版，您这边需要把不参与接待客服的管理员登录手机版将自己的客服状态调整为停止接待，或者登录网页版状态调整为离线。微信的消息可能正好是分配给在接待的那三个客服了，如果还有问题再联系我哈