功能“联系卖家”，网页客服收不到信息

我通过联系卖家的功能给自己的店铺发信息，结果网页客服收不到，店铺的营销功能也没有信息，这怎么解决？ 其他相关情况： 1.我只使用1个客服，没有多客服。因此不存在分流的问题。 2.我的状态是在线。 3.我重新加载过。 4.我所有提示都开了。

这才是真正的问题，请问有赞客服能回答吗？不然很多用户的消息我们都收不到，每天都是白花花的银子啊~~

您好，建议提供下完整的这个页面的截图哦~ 建议您核实下左上角是否是在线的状态，是否设置接待人数