有赞的客服系统问题

用了有赞的客服系统，当关注者发消息给公众号，只有一个客服可以收到，其他客服收不到消息，如何解决？

您好，您看一下其他客服的多客服里的自动接入有没有开启，状态是在线，离线还是忙碌。