店铺测试订单关闭不了！

麻烦客服帮忙解决下。我一年前注册的店铺，因为当时绑定的公众号没用了，现在想解绑后绑定到新的公众号上。
但是因为当时测试的时候下了一个单，没有完成交易。现在想退款也退不了。这个订单显示没有发货，就不能解除绑定原来的公众号。所以想请问下有什么办法可以解决这个问题吗？

您好，请您提供下订单编号，为您核实下。