客户表示同一个订单扣款两次，需要技术查询。

此订单，客户多次表示当时购买时候，扣了两次款，当时客户申请了退款，我司正常提交退款，推了一笔至原路退回。之后客户多次表示，当时我司扣了两次款，也提交了银行扣款证明，我司从后台只能查到一个订单，一笔扣款。
麻烦有赞官方通过技术手段查询此单。以下为相应截图说明。


客户手机显示我的订单页面，只有一个订单
我司商户后台已通过退款
商户后台订单为退款状态
客户提交的银行对账单说明
客户手机信用卡扣款说明

您好，核实您的这个订单是微信自有支付，客户支付的钱款是进入您的微信支付商户平台或者财付通账户。正常的操作流程是您在微信支付商户平台或者财付通账户操作退款，然后在店铺后台点击退款。如果您只是在店铺后台点击退款实际就是标记了退款，但是实际是未退款的哦。也请您确定下您在微信支付商户平台或者财付通账户中是否操作退款了。

退款是退了，在商户平台也退掉了，客户投诉的事情是：他这个订单支付了两次，有一次显示支付失败，一次成功，但是两次都扣款了。客户表示我们这个一个订单收了两笔钱。但是我们这边无从查询。客户又提供了他的银行对账单，显示我司两次扣款。我这边显示次客户只下过一个订单，扣了一笔款项，所以想请您那边帮忙查询是否是我司一个订单，进了两笔款。望帮忙查询，谢谢。

次客户的微信号：LZW20120216   请贵处帮忙查询，此客户在我店铺的购物情况，我这边后台只能通过客户的手机号和姓名查询，并且只查询到一个订单。谢谢，也可电话沟通，17086443957

您好，如果只有一笔订单，客户扣款两次，是客户自行操作重复付款，此情况是超付的情况。正常情况下超付的钱款会原路退回，且不是实时退回银行卡，正常是3-15个工作日。也请客户联系银行确认在支付后3-15个工作日是否有此笔退款退回。如果没有查到也请联系微信支付咨询（超付的钱款有赞并没有收到无法查询）。

有赞-大糯米 发表于 2016-6-15 13:26
您好，如果只有一笔订单，客户扣款两次，是客户自行操作重复付款，此情况是超付的情况。正常情况下超付的钱 ...

能否查询到，此笔有超付情况？

您好，有赞无法查询到，只能根据客户付款凭证来判断。客户可以联系微信支付咨询哦。

有赞-大糯米 发表于 2016-6-15 14:11
您好，有赞无法查询到，只能根据客户付款凭证来判断。客户可以联系微信支付咨询哦。 ...

是客户自己联系，还是我们帮着联系，我刚联系微信支付，他们让我用订单号查询退款。但是客户只有一个订单，一个付款显示，我也不能提供他多扣的那个款的任何信息。所以只能客户自己去联系对吗？

您好，客户需要用两笔支付的支付流水号进行查询，您可以在客户在微信支付明细中查询下支付流水号，并提供过来，我们让技术查询试下。或者客户也可以将支付流水号提供给微信支付查询。