退款一个半月仍未到账

用户是4️月19号下单购买5️月1日“环球中心魔幻馆”的3张票，4️月29号申请退款的。4️月30号收到商家反馈的信息，就再也没有下文了！系统查实已经退款到账但是仍没有任何记录。望尽快查实，用户情绪很大。

您好，核实此订单已成功退款，请您确定下客户是用微信钱包里的银行卡支付还是使用零钱支付的，如果是银行卡支付建议客户联系下相关银行确认。如果是零钱支付可以联系下微信支付确认下。