关于秒杀商品无法支付的问题

今天收到客人反应，在前几天的秒杀活动中的订单一直显示系统繁忙无法支付，现订单已经关闭。
但后台查询订单详情下方显示待发货，那我方是否已经收到客人货款？

请问是否可以查查是什么问题导致客人无法支付，谢谢！

您好，您提供的订单，买家主动取消了呢，目前是订单交闭状态，所以无法支付呢～

有赞-云栖 发表于 2016-6-10 15:29
您好，您提供的订单，买家主动取消了呢，目前是订单交闭状态，所以无法支付呢～ ...

是买家主动取消的？但是买家说他一个小时都是系统繁忙，无法支付。还说是我们在后台把他订单取消了啊！

您好，订单显示买家取消哦，另外，买家订单是否正确呢，麻烦您与买家说明呢～买家支付不成功，显示系统繁忙的页面截图、手机型号能提供一下吗？目前我们测试是正常的呢～