你好

你好，为什么我的手机接收不到客户发过来的咨询信息？

您好，是一个客户的消息接收不到，还是所有的咨询都接收不到呢？您的店铺有多个管理员哦，是否买家咨询分配给其它客服了呢？接待客户时需要切换到“接待中”，桌面版是在线状态，新的客户才会被分配进来。如果您选“停止接待”或“忙绿”时，桌面版选择“忙碌/离线”都不会分配新的客户，需要切换到接待中/在线才会刷新，同时自动分配是随机分配的，如果有多个管理员并且在线，那么新客户就是随机分配的，一个管理员不一定会接到所有新客户的咨询的。

是所有的都收不到

怎么设置管理员不接受信息？

您好，不接待用户的管理员请在商家版APP—客户左上角—停止接待/桌面版、网页版—左上角—离线。如果所有客户向公众号发送消息，您的店铺的所有管理员都收不到，麻烦确认公众号的多客服权限是否授权成功哦。

进入有赞pc后台－营销—微信公众号—公众号设置—重新授权～操作时务必点选 “我要修改已授权的权限”，勾选上“多客服权限”哦～不然有赞获取不到接口，接收不到公众号的消息～

你好，重新设置了只能收到两条又收不到了

您好，截图是否能提供一下呢？只能收到两条是指什么呢？

待机状态收不到信息

您好，您使用的是安卓手机吗？安卓手机请检查是否允许程序在后台运行哦，入口：设置—全部设置—受保护的后台应用～