多客服系统延迟

你好，我是 四川特产荟的 店主，有赞多客服系统 我们一直没有用顺利，老是遇到 延迟的问题，客户已经 通过 联系客服  给我们发消息后，有时隔10多，20分钟 才收到，我们查了社区相关资料，没有找到问题的原因。 目前我们只设置了 五个客服账号，平时上线的不超过 3个，所有设置都按向导来设置。请帮助我们找到原因，这个问题实在让人头痛

您好，接待客户时需要切换到“接待中”，桌面版是在线状态，新的客户才会被分配进来。如果您选“停止接待”或“忙绿”时，桌面版选择“忙碌/离线”都不会分配新的客户，需要切换到接待中/在线才会刷新，同时自动分配是随机分配的，如果有多个管理员并且在线，那么新客户就是随机分配的，一个管理员不一定会接到所有新客户的咨询的。

您的情况有可能是客户分配给别的客户，而别的客户在一定时间内没有回复用户的消息，新粉丝5分钟，老粉丝10分钟，粉丝就会到待接待列表中，届时删除即可哦。如果没有到接待上限并且在线的话，用户会再次随机分配的哦～

建议您不接待用户的管理员请在商家版APP—客户左上角—停止接待/桌面版、网页版—左上角—离线，再关注看看～