客户退款问题

你好，我问下，客人5月23日晚上下单也付款了，各一个小时申请退款，隔天我们这边也同意退款，但是钱还是没到客人账上是怎么回事？有看到退款方式：到微信支付商户平台或财付通后台进行退款，但是进去后，账上没这笔款

您好，您的店铺开启了微信支付自有，客户微信支付钱款是进入您的微信支付商户平台或者财付通账户。由于微信支付商户平台或者财付通账户满500元会自动提现，也请您查询后台是否有提现。微信支付自有退款是需要在微信支付商户平台或者财付通账户后台操作的，有赞上标记退款是没有用的。

现在问题是，我们账上没有这笔款，过了七天不是自动退款，客人也没收到款，所以不知道款哪去了

OGAWA 发表于 2016/6/2 下午4:42:58 现在问题是，我们账上没有这笔款，过了七天不是自动退款，客人也没收到款，所以不知道款哪去了

您好，微信支付自有的钱款不会自动退款，需要进入微信支付商户平台或者财付通账户后台手动操作退款的。如果您没有收到这个钱款也请您咨询微信支付。

不好意思再咨询一个，有赞的账户和微信公众号的账户不一样，有赞是后来改的账户，那客人在有赞下的单，钱为什么还是会到微信平台那个账户上呢？而且微信公众的账户还是可以提有赞的钱呢？

您好，有赞的账户和微信公众号的账号本身就是不一样的。您说的后来改的账户是在有赞后台配置的微信支付的账号有修改么。请您确认配置是否修改成功。微信支付商户平台的提现不是提有赞的钱，是配置后客户支付的钱款直接进入您的微信支付商户平台，钱款实际没有经过有赞，提现也是在微信支付商户平台处理的。

有赞-大糯米 发表于 2016-6-2 17:00
您好，有赞的账户和微信公众号的账号本身就是不一样的。您说的后来改的账户是在有赞后台配置的微信支付的账 ...

那就是我改有赞的银行账号，有赞卖的东西款还是会到微信公众号的账户里是吗？

您好，您改了有赞的提现银行卡，但是没有修改支付方式。微信支付的钱款还是进入微信支付商户平台的。