已经超过15个工作日了，客户还是没有收到退款

我是龙嘟嘟商家版的运营人员，在5月11号，我对购买过童书的用户陈友韦进行退款，金额为266.67，当我点击退款后，客户收到了退款发起通知，客户才想起来他注销了当时那张银行卡。虽然他原来用这个微信号绑定的银行卡购买的书，但是他的那个银行卡已经注销了，所以钱不能顺利退到已经注销的银行卡里面。之前咨询过你们，你们说过钱会退到微信钱包里，让我15个工作日后再发帖咨询，现在已经过了15个工作日了，客户还是没有收到退款这是退款流水号：1605111424304194，买家当时的订单号是E20151228190655091680891，买家姓名是陈友韦，退款状态十五个工作日过去了还是显示正在退款中，

您好，帮您提交核实下哦~

好的，客户催的着急，麻烦了。

已经帮您提交工作人员了，有结果马上告知您哦~

好的，谢谢啊

您好~ 核实到之前的退款没有成功。目前这笔退款已经提交技术再次操作退款了哦~建议您让买家再耐心等等呢~一般3-15个工作日会正常到账的~

好的，麻烦您退款到她的微信钱包，不要退款到她已经注销的银行卡里面。谢谢啊。

为什么不能直接让我提供客户的银行卡进行退款呢？这样让客户再等15个工作日，我也不好交代。退款算上节假日已经20天了

不客气哈~ 也麻烦您告知买家哦~