关于有赞多客服

您好，请问有赞多客服系统中的分流规则具体是怎样的？能详细说明下么？分流规则能不能自行设置？比方顾客A通过公众号底部对话框联系到客服A，之后客服A下班后点击离线，关闭桌面多客服客户端，之后客户A继续在对话框发送消息，该客户消息会自动显示在当前在线客服B，还是会留言给原客服A？

您好，接待客户时需要切换到“我接受新客户的咨询”，就是在线状态，新的客户才会被分配进来。如果您选“我只接待咨询中的客户”或“我不接待客户”时，都不会分配新的客户，需要切换到在线才会刷新，同时自动分配是随机分配的，如果有多个管理员并且在线，那么新客户就是随机分配的，一个管理员不一定会接到所有新客户的咨询的。

如果在一定时间内没有回复用户的消息，新粉丝5分钟，老粉丝10分钟，粉丝就会到待接待列表中。如果没有到接待上限并且在线的话，用户会再次随机分配的哦～

有赞-云栖 发表于 2016-5-31 18:04
您好，接待客户时需要切换到“我接受新客户的咨询”，就是在线状态，新的客户才会被分配进来。如果您选“我 ...

您好，我公司使用的是有赞多客服桌面版客户端，不是手机端，没有接不接受新客户咨询，只有在线、忙碌、离线的选择，不知道能不能和您说的对应。

另外您没有回答我的问题，也就是这样，最近发现我这边一个客服下班选择离线，关闭客户端后，第二天再其他客户人员之后上晚班，结果来了收到该客户的后续消息，也就相当于离线留言，该消息并没有转到其他之前上早班的客服，这种情况怎么解决？

您好，客服不接待用户时，需要将接待中的用户退出接待，并且桌面版及手机APP都要选择离线的哦。商家版APP—客户左上角—停止接待/桌面版、网页版—左上角—离线～

分配给客服的客户，如果在一定时间内没有回复用户的消息，新粉丝5分钟，老粉丝10分钟，粉丝就会到待接待列表中。如果没有到接待上限并且在线的话，用户会再次随机分配给其他在线的客服～