粉丝咨询的问题，在给客户回复时，回复框灰色状态显示，不能输入

粉丝咨询的问题，在给客户回复时，回复框灰色状态显示，不能与粉丝进行互动，粉丝最后一次留言的时间是：2016-05-30 19:56:09，这种状态的显示我如何与粉丝进行有效沟通。具体的情况如下图显示：

您好，由于微信限制，如果粉丝超过48小时未跟公众号发消息，商家不能主动发消息给粉丝的，所以请及时回复粉丝的消息。买家点自定义菜单等操作会更新最后对话时间的呢～

有赞-云栖 发表于 2016-5-31 12:31
您好，由于微信限制，如果粉丝超过48小时未跟公众号发消息，商家不能主动发消息给粉丝的，所以请及时回复粉 ...

粉丝提出的问题没有超过48小时，但是此粉丝的信息就是不能回复

您好，粉丝呢称是否可以提供一下呢，我们关注一下原因哦～