关于供货商果域缇香血桃订单的售后要求

分销商品的链接：http://koudaitong.com/v2/fenxiao/market/detail/2fu1eemvheqgi
1、该预售商品在5月22日在有赞平台操作发货，但实际在5月26日才出现快递公司收件信息，顾客在还没有收到商品的情况下，有赞系统已经自动确认收货，现在顾客点击申请退款按钮，显示无法在线退款
2、部分顾客收到商品后，发现根本不是血桃，而是普通的毛桃，果肉为白色，与之前页面介绍的血红颜色有很大出入，需要售后处理，同样是有赞系统自动确认收货，无法在线办理
3、我作为分销商，在供货商建立的微信群中联系客服在5月28日恳请客服帮助延长收获时间，被客服拒绝，协助顾客申请售后，但被群主（果域缇香负责人）踢出微信群

请问有赞，作为官方，此事如何处理？

您好，您的问题将转交专员处理，也请您耐心关注。

有赞-大糯米 发表于 2016-5-30 13:55
您好，您的问题将转交专员处理，也请您耐心关注。

专员什么时候给处理？100多单，顾客没办法通过有赞平台线上申请售后，我作为分销商又被供货商拉黑，难道专员就要放着这100多顾客不管了么？

您好，麻烦您将交易完成，无法线上发起维权，收到货物有问题的订单，整理一个表格发送至邮箱pz@youzan.com，备注好您的店铺名称，建议在一个订单后面添加有问题商品的图片，我们将情况反馈给供货商统一处理。

有赞-猛子 发表于 2016-5-31 16:56
您好，麻烦您将交易完成，无法线上发起维权，收到货物有问题的订单，整理一个表格发送至邮箱pz@youzan.com ...

相关表格和证据已经发送到指定邮箱，请跟进处理退款，谢谢

客服8801 发表于 2016/6/3 下午3:47:38 相关表格和证据已经发送到指定邮箱，请跟进处理退款，谢谢

您好，已收到，今天统一反馈供货商处理。

有赞-猛子 发表于 2016-6-3 15:47
您好，已收到，今天统一反馈供货商处理。

你好，请协助查看，上次发送到pz@youzan.com邮箱中的订单是否都已经退款，今日有顾客反映，没有收到退款

客服8801 发表于 2016/6/13 下午5:20:13 邮箱中的订单是否都已经退款，今日有顾客反映，没有收到退款

您好，您表格中反馈的订单已经全部退款了，麻烦您核实下，哪一个买家表示未收到款？提供下订单编号哦。

有赞-猛子 发表于 2016-6-13 17:19
您好，您表格中反馈的订单已经全部退款了，麻烦您核实下，哪一个买家表示未收到款？提供下订单编号哦。 ...

E20160511234220097014016
（表格中的第17行）

您好，这笔订单已经退款成功了哦，款项是原路退回至付款账户内，最好让买家查一下当时使用什么方式支付，使用微信零钱，还是微信绑定的银行卡，付款路径不一样，退回的方式也不一样哦。