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商家版APP客服咨询»如何帮助已付款订单的客户,取消订单?

如何帮助已付款订单的客户,取消订单?

李群 2016-05-28 189 浏览 9 评论 | 只看楼主 [打印]
客户管理&数据
店铺名称: 新农夫直销店
微信公众号: NEWFARMERSHOP
公众号昵称: 新农夫旗舰店
隐私信息(如订单流水号等信息,只有客服能看见): 隐藏内容
如何帮助已付款订单的客户,取消订单?
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    李群 青铜   2016-05-28 | 只看该作者
    怎么回事?

      您好,是否是虚拟商品,虚拟商品不支持在线退款哦

        李群 青铜   2016-05-29 | 只看该作者
        不是虚拟

          订单编号提供一下

            李群 青铜   2016-05-29 | 只看该作者
            E20160528151830064414746。E20160527155403077243231。E20160527083931023741069

              李群 青铜   2016-05-29 | 只看该作者
              这3件,麻烦查一下,

                您好,这些订单是送礼订单,无法申请退款哦

                  李群 青铜   2016-05-29 | 只看该作者
                  那怎么办?

                    有赞-娜娜酱   黄金   2016-05-30 | 只看该作者
                    送礼订单需要买家将链接分享之后,由领取人领取并填写收货地址,您的后台才会出现发货按钮,送礼订单有效期为15天,超过时间无法领取,并且商品数量为多少份,就需要领取多少次,如果您的店铺不适合送礼功能,建议您进行关闭:进入有赞pc后台-应用和营销-我要送礼-关闭,为了减少用户的资损,有赞协助您处理一次送礼订单哦,请亲按照以下格式发送邮件哦:
                    请提供需要处理的订单编号,用户联系方法以及您的发货物流公司和物流单号整理成表格。
                    发送到service@qima-inc.com   
                    我们协助处理时间为5-7个工作日,因为要统一批量操作,后期关注一下订单情况哦

                    邮件标题:送礼订单处理
                    邮件内容:
                    1、店铺名:
                    2、问题描述:
                    3、社区帖子链接:
                    4、整理好的需帮助处理的订单表格,以及凭证(比如:联系买家的聊天记录等)。

                    提醒:我们只处理这一次,如后续再发生未填写收货地址就发货的,不再处理。请商家在开通送礼功能前务必了解规则。如果产品不太适合这个功能不建议开启

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