为什么客服的接待经常会自动变成关闭接待状

为什么客服的接待经常会自动变成关闭接待状态？

我用的是手机端

您好，目前手机端的客服接待是需要手动点击停止接待的哦，您看下是否应用退出了导致无法及时接收到消息。
如果确实自动变成停止接待状态了，麻烦您提供下手机型号，和正常接待页面截图，以及自动变成停止接待的页面截图帮助您反馈哦~

就是手机待机黑屏之后，在进去就变成不接待了，

您好，麻烦您提供下手机型号哦，帮您反馈下~

苹果6plus

您好，您的这个问题我们这边技术核实包括测试都是正常的，没有办法再现您这个状况呢。建议您更换一个设备再尝试下哦，如果正常，可能是您设备的问题；如果还有再次发生，请反馈给我们哦~

好的谢谢

不客气的哈~ 如果还有发生再反馈下哦，麻烦您了~