多客服无法随机分配客服

我们有五个客服使用同一个有赞多客服系统，近期发现有新客户进来时，系统总是指定某一个固定的工号分配接入，甚至专挑不在线的客服分配，导致明明有客服在线却无法正常接入客户，而且也没有找到设置分配规则的地方，持续这种状态的话多客服系统根本不能使用，盼解决。

您好，是在咨询很多的情况下也都是分配给这个客服的吗？

是的，这个客服在线的情况下，所有的咨询都会被分配到这个客服，只有在对方有咨询而这个客服一直没有回复，才会跳到其他的客服那里去。

需要核实下这个客服，在电脑端和商家版app端，是不是同时都退出了接待噢～