退保证金问题

为什么这个订单发不了货，也关闭不了订单。

导致保证金无法退出来，有赞受理时间已经超过10个工作日，也没给我们答复，想联系客服，又找不到客服联系电话。求解！！！！

您好，您这个是送礼订单，送礼订单必须客户主动分享礼单并被领取，商家才能在店铺后台看到地址并有发货按钮可发货，送礼订单若无人领取请勿私下发货。订单没有在店铺后台进行过发货操作是无法完结的，钱无法结算。 建议： 1、主动联系买家，让买家从商品详情页右上角“我的记录”去找到礼单分享出去并领取填写收货信息，有了发货按钮再发货。 2、如果联系不到买家或买家不愿意分享领取，商家可在送礼详情页直接操作“在线退款”退款给买家。面向买家的送礼功能教程：http://wap.koudaitong.com/v2/feature/1c4yt20t0请问此单是否需要关闭？

有赞-张丽君 发表于 2016-5-24 16:05
您好，您这个是送礼订单，送礼订单必须客户主动分享礼单并被领取，商家才能在店铺后台看到地址并有发货按钮 ...

那个商品已经下架了怎么办？

亲，如果联系不到买家或买家不愿意分享领取，商家可在送礼详情页直接操作“在线退款”退款给买家哦。

有赞-张丽君 发表于 2016-5-24 17:06
亲，如果联系不到买家或买家不愿意分享领取，商家可在送礼详情页直接操作“在线退款”退款给买家哦。 ...

不懂得操作，你们可以帮我们操作关闭这个订单吗

您好，请问货物没有发出，对吗？是否需要关闭订单？

有赞-张丽君 发表于 2016-5-24 17:39
您好，请问货物没有发出，对吗？是否需要关闭订单？

货物没发出去，希望你们能帮助我们关闭这个订单，谢谢

尽快帮我把订单关闭

蜗牛小美旗舰店 发表于 2016-5-24 17:52
货物没发出去，希望你们能帮助我们关闭这个订单，谢谢

跟买家沟通过了，买家同意关闭送礼订单

好的，帮您转交相关工作人员处理哦~

请提供需要处理的订单编号，用户联系方法以及您的发货物流公司和物流单号整理成表格。
发送到service@qima-inc.com   
我们协助处理时间为5-7个工作日，因为要统一批量操作，后期关注一下订单情况哦

邮件标题：送礼订单处理
邮件内容：
1、店铺名：
2、问题描述：
3、社区帖子链接：
4、整理好的需帮助处理的订单表格，以及凭证（比如：联系买家的聊天记录等）。

提醒：我们只处理这一次，如后续再发生未填写收货地址就发货的，不再处理。请商家在开通送礼功能前务必了解规则。如果产品不太适合这个功能不建议开启