购买商品后关于退款和退货的问题

想请教一个问题：用户在我们的有赞商城里购买商品之后，因我们的商品是瘦身类服务，所以有一个使用周期，大概在30-40天。如果到期后没有瘦身效果，我们会进行退款。
问题为：

1购买之后用户是否需要不确认收货？
2最长周期为多久，我们还可以退款？




3如果已经确认收货，是否还可以退款？

4退款退还给用户，时长为多久？

您好，订单商家发货客户没有确认收货，7天后会自动结算。但是实物商品的订单，商家在订单详情金额下方有主动退款的按钮可以进行退款，且没有时间限制。确认收货也可以进行主动退款。退款到账是3-15个工作日哦。

有赞-大糯米 发表于 2016-5-24 14:28
您好，订单商家发货客户没有确认收货，7天后会自动结算。但是实物商品的订单，商家在订单详情金额下方有主 ...

我们现在的商品是虚拟类商品
请问如何退款呢？

卖家可以发起退款吗？

或者是需要买家发起退款，卖家才可以退款？

您好，虚拟商品客户无法申请退款，但是商家可以以同样的方式在后台进行主动退款。

有赞-大糯米 发表于 2016-5-24 15:33
您好，虚拟商品客户无法申请退款，但是商家可以以同样的方式在后台进行主动退款。 ...

已经截图发给你了，商家这边没有找到退款按钮。

您好，您上传的图片受到限制无法查看。您是否是在手机上操作的，退款是需要进入pc端后台操作的哦。

有赞-大糯米 发表于 2016-5-24 16:07
您好，您上传的图片受到限制无法查看。您是否是在手机上操作的，退款是需要进入pc端后台操作的哦。 ...

是在pc端操作的哦

图片不能直接上传要如何发送给你看呢？

没找到退款按钮。

您好，您将鼠标放到如图位置就会出现主动退款按钮：

有赞-大糯米 发表于 2016-5-24 16:30
您好，您将鼠标放到如图位置就会出现主动退款按钮：

已找到退款按钮。
那么虚拟商品的最大退款日期为多久呢？

轻加 发表于 2016/5/24 下午6:16:59
那么虚拟商品的最大退款日期为多久呢？

您好，主动退款是没有时间限制的。