订单无法发货时怎么回事？

订单没办法点击发货怎么回事呢？发货按钮消失了，急需解决，很急！

是否开启了送礼功能？看看是不是送礼订单

三皮 发表于 2016-5-17 16:10
是否开启了送礼功能？看看是不是送礼订单

我们这个不是送礼订单，只是下单的时候没有填写收件人信息，在备注补上了，以前还能正常发货的，有赞改版之后就不能发货

您好，查询您这两笔就是送礼订单，第一笔还在等待发货，第二笔已关闭。正常的订单是有发货按钮的，如果订单没有发货按钮，也没有收获信息就是送礼订单的情况。送礼订单必须客户主动分享礼单并被领取，商家才能在店铺后台看到地址并有发货按钮可发货，送礼订单若无人领取请勿私下发货。订单没有在店铺后台进行过发货操作是无法完结的，钱无法结算。 建议： 1、主动联系买家，让买家从商品详情页右上角“我的记录”去找到礼单分享出去并领取填写收货信息，有了发货按钮再发货。 2、如果联系不到买家或买家不愿意分享领取，商家可在送礼详情页直接操作“在线退款”退款给买家。

那么我想了解一下，会在什么情况下，产生这种送礼订单的，我们这边从来没有这种需求

您好，您开启这个送礼功能，客户在下单的时候可以选择送礼。如果您不想用这个功能，可以在pc端后台-营销中心-互动营销-我要送礼中关闭此功能就可以了。