你好！我们是卖家，请问如何更改接待客户咨

你好！我们是卖家，请问如何更改接待客户咨询的优先顺序？是否店铺创建人只能排在第一个接到客户咨询？客服更换为其他客服？如何操作？谢谢

您好，这个情况帮您进行确认哦～

您好，接待客户时需要切换到“我接受新客户的咨询”，就是在线状态，新的客户才会被分配进来。如果您选“我只接待咨询中的客户”或“我不接待客户”时，都不会分配新的客户，需要切换到在线才会刷新，同时自动分配是随机分配的，如果有多个管理员并且在线，那么新客户就是随机分配的，一个管理员不一定会接到所有新客户的咨询的。

如不接待用户的账号，请退出接待，方法：商家版APP—客户左上角—停止接待/桌面版、网页版—左上角—离线，两个入口都需要操作滴哦～

也就是说，如果不只一个客服处在“我接受新客户的咨询”的状态下，是无法设置接待客户的优先次序的，只能系统随机分配？另外，如果是老客户呢？是不是第一个接待的还是原来接待她的客服？

您好，如果是老客户，系统会优先分配给之前接待的人哦。如果在一定时间内没有回复用户的消息，新粉丝5分钟，老粉丝10分钟，粉丝就会到待接待列表中，如果没有到接待上限并且在线的话，用户会再次随机分配滴～

那就是说，没有办法设置接待客户的优先级咯？另外，有些客户是直接通过手机号码联系客服，并没有关注店铺公众号，那这些客户如果一段时间没有回复的话就丢了，客服想联系也联系不到了？

您好，目前是没有办法设置接待的顺序，多客服的功能，我们还在优化呢，您的需求已经记录，建议您后续关注哦。
另外您所以说的情况不会出现的呢，如果买家是通过商品详情页“联系卖家”发起咨询，会出现在多客服的手机客户中，您可以随时进行回复，买家端打开“联系卖家”入口，就能看到您发送的消息了哦～