客户只买了一件东西 为什么她截图给我单号

客户只买了一件东西 为什么她截图给我单号我查是空的，
自己翻了半天单子找到她的订单，结果两个订单号对不上
什么原因

您好，两个截图是一个订单，底部订单号不一致是因为，E20160427211255055636034这个是客户在您店铺的下单，E20160427211311169389795这个是您在企业店的采购单。且此订单供货商还未发货，您在店铺查询就是用E20160427211255055636034查询就可以了。

关键是 她让我改地址 给我提供订单号 我却查不到，这种情况怎样解决？

还有一个问题 客户公众号回复让我改地址，她已经下过单，可是我点开，显示订单为0

导致我通过查单号和公众号两个途径都查不到他的订单，只能手动一个个翻，这个问题怎么解决呢

您好，分销订单不支持修改地址，要查询订单可以在订单管理中查询，如果订单中查询：E20160427211255055636034无法查询到，订单未同步问题，也请您提供下您的查询截图。同时对于此订单地址有误，建议您直接联系供货商按准确地址发货，或者您让客户申请退款，重新下单。

我就是供货商

分销店长自己买的东西 让我改地址，结果她的订单号发来我查不到，然后让她公众号留言，我也查不到，只能手动翻她的分销订单，才修改好，感觉这个查询太费劲

您好，您之前没有说清楚哦，供货商要查询的是采购单号：E20160427211311169389795，分销店给您的分销订单您是无法查询到的。目前无法实现通过分销订单直接查询采购单，只能通过手机号码在订单中查询。